前 言
1 故障处理基本原则1
2 故障处理流程..3
3 采集故障数据..5
4 网管系统故障..8
4.1 Solaris 操作系统故障.9
4.1.1 操作系统无法启动..9
4.1.1.1 操作系统重启后进入单用户模式..9
4.1.1.2 操作系统反复重启10
4.1.1.3 系统提示显示器不适配.11
4.1.2 无法登录操作系统图形化界面.11
4.1.3 无法打开图形化工具软件的界面12
4.1.4 光盘无法弹出..13
4.1.5 磁盘空间不足导致操作异常..13
4.1.6 内存不足导致系统运行缓慢..14
4.1.7 CPU 占用率过高导致系统运行缓慢.14
4.1.8 自协商失败导致 SUN 服务器与交换机连接失败.15
4.2 Linux 操作系统故障.16
4.2.1 无法登录图形化界面..16
4.3 Sybase 数据库故障17
4.3.1 备份数据库失败.17
4.3.2 Sybase 数据库启动失败.18
4.3.2.1 日志提示“Permission denied”18
4.3.2.2 日志提示“Shared memory segment *.krg is in use”..19
4.3.2.3 日志提示没有配置正确的共享内存..20
4.3.2.4 日志提示无法打开“lv_master”21
4.3.2.5 sybase 用户的配置文件错误导致启动失败..22
4.3.3 Sybase 数据库启动异常.23
4.3.3.1 日志提示无法打开设备文件..24
4.3.3.2 数据库日志提示“suspect”导致网管无法启动27
4.3.3.3 数据库日志满..28
4.3.4 如何判断 Sybase 的服务进程是否启动30
4.3.5 如何查询 Sybase 版本.31
4.3.6 如何关闭 Sybase 数据库服务.32
4.4 SQL Server 数据库故障.33
4.4.1 重装 SQL Server 2000 数据库失败.33
4.4.2 修改 Windows 密码后 SQL Server 无法登录35
4.4.3 初始化数据库失败35
4.4.3.1 系统提示登录数据库失败35
4.4.3.2 日志提示“无法打开数据库 xxDB”39
4.4.3.3 日志提示“导入静态数据 TrailServiceType 失败”40
4.4.3.4 系统提示“java 虚拟机参数错误”41
4.4.4 数据库手工备份失败..41
4.4.5 sa 密码误修改导致数据库“imaptmdb”达到上限..42
4.5 U2000 服务器故障43
4.5.1 U2000 服务器无法启动.43
4.5.1.1 服务器程序异常终止..43
4.5.1.2 U2000 安装错误导致服务器端无法启动44
4.5.1.3 系统提示连接数据库失败45
4.5.1.4 系统提示 License 不生效..46
4.5.1.5 U2000 环境变量设置错误导致无法启动47
4.5.1.6 网管安装目录权限问题导致无法启动.48
4.5.2 在 U2000 网管服务器无法备份数据.48
4.5.3 U2000 某些功能不可用.49
4.5.4 U2000 服务器的一些进程启动失败..49
4.5.5 修改操作系统时间导致部分网管功能运行异常51
4.5.6 U2000 数据或日志空间满51
4.5.7 U2000 网管重启后数据异常..52
4.5.8 导入脚本时提示不完全成功 .52
4.5.9 导入脚本时提示未找到唯一匹配的电路53
4.5.10 导出脚本时提示收端进程不可达.53
4.6 U2000 客户端故障54
4.6.1 U2000 客户端无法启动.54
4.6.2 U2000 客户端无法登录 U2000 服务器54
4.6.3 U2000 客户端登录用户被锁定.57
4.6.4 U2000 客户端运行异常.57
4.6.5 输入法导致 U2000 客户端异常退出.58
4.6.6 U2000 网管客户端某些设备的网元管理器界面显示异常..58
4.6.7 拔掉网线导致服务器上的 U2000 客户端短时间内与服务器端连接中断.60
4.6.8 网管客户端与服务器端时间不一致..60
4.7 U2000 运行缓慢.61
4.8 Veritas 高可用性系统故障62
4.8.1 高可用性系统状态介绍.63
4.8.2 高可用性系统状态转换原理..64
4.8.3 高可用性系统自动倒换原因..65
4.8.4 Veritas 高可用性系统故障恢复策略..66
4.8.4.1 确认高可用性系统状态.66
4.8.4.2 高可用性系统故障后恢复策略.69
4.8.5 Veritas 故障处理案例..70
4.8.5.1 主备站点倒换失败70
4.8.5.2 主备站点无法进行数据复制..71
4.8.5.3 主备站点无法正常通信.71
4.8.5.4 资源处于冻结状态73
4.8.5.5 资源处于 Faulted 状态74
4.8.5.6 磁盘卷状态异常.74
4.8.5.7 主用站点故障如何正常使用网管75
4.8.5.8 系统频繁出现双主机状态75
4.8.5.9 DCN 故障导致高可用性系统发生异常76
4.8.5.10 由于备站点资源组处于未使能状态导致高可用性系统主备倒换失败.78
4.8.6 连接主备站点故障（高可用性系统，Solaris）.80
4.8.6.1 复制卷的大小不匹配..81
4.8.6.2 复制卷不存在..82
4.8.6.3 复制卷状态不是 ACTIVE.83
4.8.6.4 复制卷没有 DCM 日志..84
4.8.6.5 主、备站点的数据库密码不一致84
4.8.6.6 数据库异常85
4.8.6.7 连接对端站点网络管理系统维护工具失败..85
4.8.6.8 复制 IP 不通..86
4.8.6.9 心跳 IP 不通..86
4.8.7 分离主备站点故障（高可用性系统，Solaris）.87
4.8.7.1 确保网管和数据库已经关闭..87
4.8.7.2 复制没有完成..88
4.8.7.3 连接对端站点网络管理系统维护工具失败..88
4.8.8 强制本端为主故障（高可用性系统，Solaris）.88
4.8.8.1 复制卷的大小不匹配..89
4.8.8.2 复制卷不存在..90
4.8.8.3 复制卷状态不是 ACTIVE.91
4.8.8.4 复制卷没有 DCM 日志..92
4.8.8.5 主、备站点的数据库密码不一致92
4.8.8.6 数据库异常93
4.8.8.7 连接对端站点网络管理系统维护工具失败..93
4.8.9 常用 FAQ94
4.8.9.1 如何查看高可用性系统（Solaris，PC Linux）U2000 进程是否启动..94
4.8.9.2 如何停止高可用性系统（Solaris，PC Linux）U2000 进程94
4.8.9.3 如何确保主备站点上 VVR 使用的端口可以正常连接..95
5 网管基本操作故障.97
5.1 License 管理故障处理.98
5.1.1 U2000 网管软件更新正式 License 失败..98
5.1.2 License 消耗显示不正确99
5.2 安全管理故障处理.100
5.2.1 创建网管用户失败.100
5.2.2 网管用户被锁定的问题..102
5.2.3 安全进程无法启动.103
5.2.4 如何为多网卡的机器添加 ACL 控制.105
5.2.5 网管用户密码到期，修改后仍然无法登录106
5.2.6 维护员组用户无法管理其他用户.106
5.3 拓扑管理故障处理.107
5.3.1 未找到匹配的网元管理器.107
5.3.2 添加网元时，提示“网元已经存在”..107
5.3.3 无法正确添加某类型网元.108
5.3.4 无法正常删除某类型网元.109
5.3.5 手工创建网元失败.110
5.3.6 创建网元对话框类型错误.111
5.3.7 网元自动发现时把 SNMP 网元创建为第三方网元..113
5.3.8 网元频繁登录和退出登录.113
5.3.9 U2000 上大量非网关网元连接失败114
5.3.10 视图上对象数较多时的处理.114
5.3.11 增加的拓扑对象在视图上没有显示.115
5.3.12 使用 U2000 网管系统提供的 Ping 工具无法 Ping 通网元..115
5.3.13 客户端下，不能通过 U2000 网管系统提供的 Telnet 工具登录被管理网元..116
5.3.14 网元拓扑图状态显示不正确.116
5.3.15 在操作 U2000 时，提示“在 MDP 分发失败”或“服务器无响应”117
5.3.16 拓扑图统计的波分网元数目和真实网元数目不一致118
5.3.17 网管服务器网元 License 告警..119
5.3.18 网管拓扑上 IP 域网元图标变为灰色119
5.3.19 网管和网元时间不一致120
5.3.20 链路显示异常.120
5.4 性能管理故障处理.121
5.4.1 无法生成北向文件.121
5.4.2 如何配置生成性能北向文件121
5.4.3 无法监控到 ICMP Jitter 性能数据122
5.4.4 无法查询 NG WDM 网元单板光功率123
5.4.5 由于 SNMP 版本错误导致性能采集失败123
5.4.6 网管无法采集 ME60 设备接口流量123
5.5 告警故障处理123
5.5.1 告警后处理功能无法执行.124
5.5.2 由于 IP 地址匹配问题导致网管无法获得网元的告警信息..124
5.5.3 网管数据库设置错误导致数据库数据空间告警.125
5.5.4 网管接收不到网元的告警.125
5.5.5 U2000 网管客户端无告警声音..127
5.5.6 网管无法显示告警板和故障主菜单127
5.5.7 浏览告警事件时，无法弹出“过滤”对话框..128
5.5.8 链路断开和恢复告警显示延迟过大128
5.5.9 同步网元当前告警提示 SNMP 版本不支持..129
5.5.10 网元离线但是网管中没有离线告警.129
5.5.11 PTN 网元持续上报历史告警.130
6 MSTP 网络管理故障.131
6.1 SDH 路径配置故障处理案例..132
6.1.1 路径创建操作成功，相关操作失败132
6.1.2 创建路径时提示交叉连接对象已存在..133
6.1.3 创建路径时提示时隙冲突.133
6.1.4 创建路径时不能找到路由.134
6.1.5 创建路径时不能找到反向路由..135
6.1.6 没有足够资源创建保护子网135
6.1.7 创建 VC12 或 VC3 级别业务时提示找不到保护子网.137
6.1.8 搜索出来的路径不正确..138
6.1.9 SDH 路径管理界面，选中记录，复制出来的结果有缺失..138
6.1.10 可用资源不足导致无法复制电路..139
6.1.11 时分/空分交叉导致保护子网减点失败问题140
6.1.12 修改路径后进行路径搜索，原有路径无变化141
6.1.13 创建路径时无法选择端口..141
6.1.14 无法使用路径功能..142
6.1.15 无法查看已创建好的路径..142
6.1.16 在网管上配置业务时，提示操作超时143
6.1.17 通过搜索的方式无法形成路径143
6.1.18 网元管理器中无相关路径的交叉，而路径管理界面显示有相关路径..144
6.2 MSTP 网元配置144
6.2.1 上载网元数据不成功144
6.2.2 查询设备性能数据，网元返回数据为空.145
7 WDM 路径配置故障处理..146
7.1 搜索出来的 Client 路径数目不正确147
7.2 WSMD4 单板组网的路径创建失败.148
7.3 路径速率显示错误.149
8 PTN 网络管理故障.151
8.1 Tunnel 显示不全..152
9 路由器与交换机网络管理故障153
9.1 网元通道管理故障处理..154
9.1.1 配置日志服务失败.154
9.1.2 网元无法上报扩展错误码到网管.154
9.2 特性同步故障处理.155
9.2.1 数据同步失败，提示“执行命令失败，请参考主机回显信息。可能是设备 VTY 通道特权级别不正确155
9.3 QoS 管理故障处理.155
9.3.1 部署 GE 接口的应用策略失败156
9.3.2 通道权限问题引起配置信息无效.157
9.4 LLDP 管理故障处理.158
9.4.1 LLDP 特性同步失败.158
9.5 以太网 OAM 管理故障处理.159
9.5.1 执行以太链路 OAM 环回测试提示端口处于发现状态，不能启动环回测试..159
9.5.2 删除 MD/MA/本地 MEP/远端 MEP，提示被删除对象不存在..160
9.6 MPLS-TP OAM 管理故障处理..161
9.6.1 MPLS-TP OAM 下发配置时，报“发送 SNMP 消息失败”..161
9.7 变更审计故障处理.161
9.7.1 变更审计中无法查看配置文件和比较配置文件.162
9.8 网管中链路显示为红色..163
9.9 网元管理器中部分信息显示不全.163
9.10 IP 端到端故障处理..164
9.10.1 U2000 升级后，其它用户创建的业务看不见164
10 接入网络管理故障165
10.1 增加 MDU 设备后不能上线..166
10.2 增加设备失败.167
10.2.1 增加设备失败的定位思路..167
10.2.2 增加设备失败的排障过程..168
10.2.3 典型故障案例分析..171
10.2.3.1 提示设备已经存在..171
10.2.3.2 提示设备超时.172
10.2.3.3 提示网络传输超时..173
10.3 Veritas 双机倒换后网管上无法显示网元告警174
10.4 增加网元时网管提示“网元 License 授权失败”176
11 安全网元网络管理故障.180
11.1 安全 VPN 业务..181
11.1.1 IPSec VPN 业务类型发现错误.181
11.1.2 IPSec VPN 业务部署失败181
11.2 集中策略配置故障处理182
11.2.1 网元侧的配置数据无法被发现到网管侧，且无提示信息.182
11.2.2 发现策略失败，提示“时间段【time1】没有找到，请确认是否已创建或已进行网元同步操作。”183
11.2.3 校验、部署或审计策略失败，提示“解析策略包时没有发现安全区域，建议同步网元，并查看域【zone1】
是否设置优先级。”184
11.2.4 部署策略失败，提示“配置的域间包过滤与网元侧已有配置冲突。”.185
11.2.5 拆除策略失败，提示“拆除失败”.186
11.3 Web 单点配置故障处理187
11.3.1 登录设备的 Web 网管失败，提示认证失败或超时187
11.3.2 修复 Web 用户失败，提示“设备侧插入用户失败”..188
12 HedEx 联机帮助常见故障处理189
12.1 使用 IE 浏览器访问 HedEx Helper 时 HedEx Helper 初始化进度条一直处于 0%或样式混乱190
12.2 在网管界面按 F1 时弹出“关闭窗口失败”提示框..191
12.3 无法在 IE8.0 浏览器中加载文档包..192
12.4 注册用户名或通过用户名登录 HedEx Helper 时提示“获取校验码失败”..193
12.5 在网管界面按 F1 时弹出空白的 Firefox 窗口196
12.6 导出全部批注时出现异常..198
12.7 Solaris 环境下无法打开联机帮助..199
12.8 在 Solaris 环境下按 F1 弹出“Firefox is already running，but is no responding”提示框200
12.9 系统监控客户端无法打开联机帮助.202
12.10 按 F1 提示后帮助无法显示.203
12.11 使用 IE6 浏览器访问 HedEx Helper 时 HedEx Helper 界面显示“无法显示网页”203
A 网管告警参考206
A.1 ALM-100 CPU 占用率过高告警..209
A.2 ALM-106 网管服务异常退出告警..211
A.3 ALM-7 设备中断212
A.4 ALM-114 登录尝试次数达到最大值告警..213
A.5 ALM-102 内存占用率过高告警215
A.6 ALM-33 服务器与数据库连接异常告警.217
A.7 ALM-34 磁盘占用率过高告警(提示)218
A.8 ALM-35 磁盘占用率过高告警(次要)222
A.9 ALM-36 磁盘占用率过高告警(重要)225
A.10 ALM-101 磁盘占用率过高告警(紧急)..229
A.11 ALM-40 服务器 ESN 和 License 文件中的 ESN 不匹配.232
A.12 ALM-42 数据库占用率过高告警(提示)233
A.13 ALM-43 数据库占用率过高告警(次要)236
A.14 ALM-44 数据库占用率过高告警(重要)238
A.15 ALM-103 数据库占用率过高告警(紧急).241
A.16 ALM-130 告警上报缓冲拥塞告警243
A.17 ALM-47 服务内存占用过高告警..244
A.18 ALM-50 任务执行失败告警.246
A.19 ALM-121 远程通知发送短消息失败告警247
A.20 ALM-117 雪崩告警249
A.21 ALM-120 数据库表记录数达到阈值告警250
A.22 ALM-119 切换到备系统日志服务器告警252
A.23 ALM-118 连接主、备系统日志服务器均失败告警..253
A.24 ALM-296 网元容量达到了阈值告警..254
A.25 ALM-297 网管 License 过期告警..255
A.26 ALM-298 安全管理员组用户修改其他用户密码告警.256
A.27 ALM-299 Administrators、安全管理员组或子域安全管理员组添加用户告警257
A.28 ALM-801 网管 License 超限告警..258
A.29 ALM-1108 进程异常退出..259
A.30 网管与设备通信失败261
A.31 网管 License 不存在告警262
A.32 COMMU_BREAK_BTWN_NE_AND_BAKGNE263
A.33 NE_COMMU_GNE_SWITCH.264
A.34 ALARM_PERFORM_LOG_SIZE_CROSS_THRESHOLD265
A.35 GNE_CONNECT_FAIL..266
A.36 SCHEDULE_DBBAK_FAIL.268
A.37 设备离线..269
A.38 QoS 网元配置与全局模板不一致告警..270
A.39 GNE_MGR_LIMIT_OVER270
A.40 DB_ERR_AUTO_CLEAR_FRAGMENT_DATA.272
A.41 GNE_NUM_LIMIT_OVER273
A.42 MGR_LIMIT_OVER.274
A.43 EMS_SERVER_STARTUP275
A.44 NE_COMMU_BREAK.275
A.45 NE_NOT_LOGIN278
A.46 XC_LICENSE_UNEXPECTED..279
A.47 SERVICE_OUTAGE.280
A.48 PROTECT_DEGRADED.281
A.49 LOOP_ALM282
A.50 CLOSETO_MAX_CAPACITY283
A.51 OVERFLOW_MAX_CAPACITY..283
A.52 CLOSETO_AIR_LICENSE_LIMIT..284
A.53 OVERFLOW_AIR_LICENSE_LIMIT.285
A.54 MAC 地址冲突.286
A.55 预部署设备类型不匹配..286
A.56 配置 IPSec 业务的接口状态变为“Down”..287
A.57 蓄电池剩余电量阈值告警.288
A.58 自动备份操作失败.289
A.59 自动保存操作失败.290
A.60 Veritas 双主后等待手工修复291
A.61 Veritas 复制缓冲区越限..293
A.62 Veritas 数据复制中断293
A.63 Veritas 资源故障..295
A.64 Veritas 心跳中断..295
A.65 Veritas 资源组被冻结296
A.66 Veritas 临时 License..297
A.67 Veritas 软件进程故障298
A.68 电源故障..299
A.69 风扇故障..300
A.70 硬盘故障..300
A.71 网线故障..301
A.72 OceanStor 存储系统告警302
A.73 Sybase 日志大小异常307
A.74 Windows 分页核心内存占用异常.307
A.75 Windows 非分页核心内存占用异常308
A.76 Windows 虚拟内存占用异常309
A.77 Windows 虚拟内存磁盘空间不足.310
A.78 Swap 空间占用异常..311
A.79 数据库统计信息失效312
A.80 数据库索引失效..312
A.81 数据库自增长失效.313
A.82 OCh 路径功率异常.314
A.83 PROTECT_LOSS.315
A.84 数据库备份.316
A.85 统一管理引擎 LICENSE.317
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